Training: Klantgericht communiceren en adviseren

Een belangrijke competentie voor de moderne informatieprofessional is communiceren. In een klantgerichte omgeving is het essentieel om doeltreffend te kunnen communiceren en te kunnen adviseren over informatiedienstverlening. Opbrengst Aan het eind van deze training: Kun je klantgericht communiceren en adviseren. Heb je inzicht in communicatiestijlen en hoe deze toe te passen. Kun je constructief omgaan met weerstand en belangen. Voor wi...

Training: Ambtelijk vakmanschap in de informatiehuishouding

Wanneer ben je een goede ambtenaar? Het vak van ambtenaar bestaat al lang, net als de ambtenaar die informatie beheert. Maar er is in de loop van de tijd veel veranderd en de rol van zowel de ambtenaar in het algemeen, als de rol van de informatiebeheerder in het bijzonder, staan onder druk. Dan is het belangrijk om te weten wat je positie is, waarom deze zo (geworden) is én heb je een toolbox nodig om je positie te verstevigen als ambtelijk v...