Bewaartermijn en archivering livechat KCC (Coosto) – ervaringen gemeenten?

Wij zijn binnen onze gemeente gestart met livechat binnen het KCC (via Coosto). In dit kader zijn we bezig met het inrichten van de archivering en bewaartermijnen van de chatgesprekken.

Wat ik heb begrepen is dat Coosto de mogelijkheid biedt om livechatdata na een instelbare periode (weken, maanden of jaren) automatisch op te schonen. Vanuit informatiebeheer bekijken we momenteel welke termijn en werkwijze hier passend is.

Daarbij ben ik benieuwd hoe andere gemeenten dit hebben ingericht.

Specifiek:

• Welke bewaartermijn hanteren jullie voor livechatgesprekken binnen het KCC?
• Maken jullie onderscheid tussen informatieve chats en zaak-/dossierwaardige gesprekken?
• Is er bij jullie een vastgestelde richtlijn of beleid voor de archivering van livechat?

Alle ervaringen, voorbeelden of beleidskaders zijn welkom.

Alvast dank voor het meedenken!