Wie is de mens in the loop?

Ik lees met plezier de stukken die in ons vakgebied verschijnen over lakken, anonimiseren, tijdlijnen en documentgeneratoren. Ze zijn eerlijk over wat er misging. En ze eindigen bijna allemaal op dezelfde zin. De definitieve afweging blijft mensenwerk. In mijn nieuwe artikel neem ik die zin serieus. Wie is die mens precies, hoeveel tijd heeft hij, wat moet hij kunnen, en mag hij nee zeggen. Ik gebruik daarbij Argyris over onbespreekbaarheid e...

Artikel: Alles wat niet in een zaak past

Ruim twintig jaar zaakgericht werken, en veel organisaties beginnen inmiddels aan hun tweede of derde implementatie. Met vrijwel dezelfde aanpak. In dit artikel stel ik de vraag die zelden hardop klinkt: niet óf zaakgericht werken werkt, maar wat er buiten beeld raakt zodra we alles in processen vatten. Over de documentalist die verdween, de onderstroom die niemand managet, en wat dat betekent nu de nieuwe Archiefwet ons vanaf 2027 verplicht ...

Elk WOO-verzoek is het einde van een gesprek dat niet plaatsvond

Begin juni lanceerde het ACOI de Woo-Wijzer: een platform vol tools, werkwijzers en ondersteuning voor Woo-professionals. Knap werk. En hard nodig. Toch viel me iets op. Vrijwel alle aandacht gaat naar de keten, het proces en de samenwerking tussen professionals. Hoe maken we de Woo werkbaar? Hoe organiseren we de afhandeling? Hoe ondersteunen we de uitvoering? Maar waar blijft de mens achter het verzoek? Niet de verzoeker als procespartij, ma...