Artikel: Alles wat niet in een zaak past

Ruim twintig jaar zaakgericht werken, en veel organisaties beginnen inmiddels aan hun tweede of derde implementatie. Met vrijwel dezelfde aanpak. In dit artikel stel ik de vraag die zelden hardop klinkt: niet óf zaakgericht werken werkt, maar wat er buiten beeld raakt zodra we alles in processen vatten. Over de documentalist die verdween, de onderstroom die niemand managet, en wat dat betekent nu de nieuwe Archiefwet ons vanaf 2027 verplicht ...

Elk WOO-verzoek is het einde van een gesprek dat niet plaatsvond

Begin juni lanceerde het ACOI de Woo-Wijzer: een platform vol tools, werkwijzers en ondersteuning voor Woo-professionals. Knap werk. En hard nodig. Toch viel me iets op. Vrijwel alle aandacht gaat naar de keten, het proces en de samenwerking tussen professionals. Hoe maken we de Woo werkbaar? Hoe organiseren we de afhandeling? Hoe ondersteunen we de uitvoering? Maar waar blijft de mens achter het verzoek? Niet de verzoeker als procespartij, ma...

De veeleisende burger die iedereen laat rennen

Beste collega's, Sinds kort mag ik, in overleg met de community manager, mijn artikelen ook hier op KIA delen. Daar ben ik blij mee. Ik schrijf niet om kritisch te zijn, maar uit verwondering. Over wat ik in ons vak tegenkom. De dingen die we normaal zijn gaan vinden, maar die dat bij nader inzien niet zijn. Mijn doel is simpel: vraagtekens uitlokken. Bij jou en bij mezelf. Via de DM's krijg ik mooie reacties. Daar ben ik blij mee. Maar onder...